宁夏信访多举措做好疫情防控期间信访工作
面对本轮疫情，自治区信访局严防疫情的同时认真处理涉疫信访事项，及时回应群众关切。针对防疫期间群众不便现场来访的情况，将网上信访作为群众来访的主要渠道，通过网上连线、电话沟通、短信提示、微信视频等方式及时处理。10月17日以来，全区信访系统共受理办理群众网上信访事项490件，其中涉疫事项30件，已办结28件，化解率93.3%。
10月26日，石嘴山市惠农区的龚先生通过自治区投诉受理平台反映石嘴山市第一人民医院在群众自费做核酸检测时强制要求每人交一元挂号费，认为不合理。自治区信访局当天将该件转石嘴山市卫生健康委员会，经石嘴山市卫健委调查核实，第一人民医院网上预约打疫苗需缴纳一元钱后系统才能受理情况属实。27日，经石嘴山市卫健委与第一人民医院研究决定，取消网上预约挂号费。
10月27日，吴忠市利通区市民周先生反映自25日居家隔离开始以来，气温骤降，其家居住的2号高层仍未供热。自治区信访局将该信访件转吴忠市住房和城乡建设局办理。经调查，信访人居住小区的换热站正在维修，为保证尽快供热，吴忠市住房和城乡建设局已要求供热公司抓紧对换热站进行维修，10月28日恢复供热。随后，自治区信访局进行了回访，周先生表示家中已逐渐热起来。
据了解，为有序做好信访业务工作，自治区信访局安排专人盯守网上投诉平台，对每一件群众网上投诉，即刻启动快速办理程序，及时与地方部门对接，要求第一时间通过电话或网络进行反馈。同时，按照疫情防控工作相关规定，为各地信访部门来访接待大厅和接访室配备口罩、体温枪、消毒水等防疫物资，每日对接待大厅、接访室、办公区域等公共场所进行全方位卫生消毒；严控来访接待大厅群众聚集人数，同一时段只允许2名以内来访人员进入，引导群众保持安全距离，做好个人防护。
自治区信访局负责人表示，全区各级信访部门防疫信访接待两手抓，特别是针对有关疫情防控投诉和意见建议，坚持做到“随接随转、限时落地、2天内反馈”，确保了“凡事有交待、事事有着落、件件有回音”。
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