银川住房公积金管理中心三措并举抓实信访工作 切实维护职工权益
近日，银川住房公积金管理中心严格遵循《住房公积金管理条例》、《信访工作条例》等规定，积极倾听群众诉求，深入核实问题。秉持“及时受理、文明接待，核查事实、分清责任，正确疏导、秉公办理，提高效能、限时办结”原则，妥善解决了一批涉及群众切身利益的问题。
据统计
2025年1至11月，管理中心共受理信访事项1416件。其中，信访（投诉）218件，职工投诉企业维权961件，咨询、求助及建议181件，表扬47件，撤诉退回9件。从来源看，全区12345政务服务便民热线管理平台转办488件（含线上“好差评”44件），占比34.5%；“办不成事”平台8件，占比0.6%；市信访局转办65件，占比4.6%；市审批局转办32件，占比2.3%；12329服务热线接收229件，占比16.1%；群众来电来访594件，占比41.9%。信访事项按时签收率达到100%、办结率达到100%，满意度达到98.2%。
从反映内容分析
归集业务相关诉求占比超八成，其中职工投诉企业维权件显著增多，且存在投诉途径级别高、重复投诉量上升的特点，成为当前信访工作重点关注领域。针对这一情况，管理中心从三方面推进信访工作提质增效：一是聚焦维权办理，坚持普法并行。归集管理处及各分中心将企业维权类投诉列为核心，第一时间赴企业开展普法宣讲并下达《住房公积金催缴通知书》，责令企业补缴所欠公积金。定期通过电话或12329服务平台等告知投诉职工办理进度，避免多次或重复投诉。二是紧盯办理进度，闭环保质量。各部门建立进度跟踪机制，明确责任人和时间节点，定期跟进企业补缴情况并建账记录；对企业特殊困难及时上报协同解决，已办结事项及时报备，确保流程可追溯。三是提升服务水平，满意提分量。常态化开展工作人员培训，强化政策解读、业务操作与沟通能力；定期回访收集职工意见，加强跨部门协作与信息共享，动态调整工作策略，以优质服务赢得职工认可。
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