中卫沙坡头区信访工作接地气！老百姓反映问题有人跟、有反馈，太放心
“没想到反映的问题不仅查得明明白白，还全程有人跟进反馈，这份重视真让我们老百姓心里踏实！”这是沙坡头区纪委监委信访室工作人员向实名检举控告人回访时的一幕。
近年来，沙坡头区纪委监委牢固树立“人民信访为人民”的理念，把群众满意度作为信访工作的出发点和落脚点，积极探索建立“三告知三反馈一回访”机制，及时回应群众关切，不断提升群众的信任度和满意度。
在具体办理过程中，按照“即收即核，一件不漏”的原则，筛选出属于本级受理范围的实名检举控告件，对实名举报人信息和举报事项进行核实，告知受理范围、办理程序、检举控告人权利义务等情况；在办理阶段，案件承办部门收信后及时告知举报人受理和进展情况，对举报人提出的意见建议如实记录，并予以解释说明，对其提供新的证据材料及时补充核查处理，让群众切实感受到事情有人管、利益有人护；核查结束后，按照“谁办理、谁反馈”的原则，由承办部门综合研判后采取恰当的反馈形式，在15个工作日内向实名举报人反馈调查结论和处理结果，耐心细致做好解释答复工作，认真填写《实名举报答复登记表》，并开展信访举报政策宣传，有效防止因沟通不到位引发的重复举报。
“实名举报全程反馈是化解矛盾、减少重复举报、畅通民意的有力举措。”该区纪委监委信访室负责人李爱娟介绍，信访室对答复反馈情况严格把关，并不定期进行回访检查，防止出现答复反馈敷衍了事、答复内容不全面等情况；结合重复举报常态化治理工作，对实名检举控告人持有异议、重复举报多发频发的检举控告进行全案复查复核；对疑难件、典型件实行领导包案，由包案领导统筹协调承办部门、属地及相关部门共同推动问题解决，切实提升信访满意率。
“信访工作无小事，信访诉求系民情。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续深化全周期闭环管理，做实做细信访举报工作，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，依规依纪依法把群众的合法权益维护好、合理诉求解决好。
宁公网安备 64010402000730号