银川市生态环境局兴庆分局以“三度”提“三率”高效解决群众信访投诉
发表时间：2025-03-21
来源：银川生态环境微信公众号
银川市生态环境局兴庆分局坚持党建引领，优化工作机制，持续推进“接诉即办”工作高效开展，从提升速度、拓展深度、加大力度三个方面，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
坚持党建引领，以速度提升“相应率”。以群众满意度为目标，建立网格化管理和重点网格点责任人包抓并行制度，确保“有诉必应、马上就办”。党员干部率先垂范，带头靠前，设立党员先锋岗，指定专人负责信访接转工作，确保群众诉求精准派发、顺畅流转、快速处置，实现“事事有回音，件件有着落”。2024年受理群众信访投诉1245件，同比减少57%。
聚焦难点堵点，以深度提升“解决率”。以“小切口”改善“大民生”，针对重难点问题逐个分析，研究解决好群众反映强烈的生态环境领域共性问题。及时总结信访投诉重复件背后存在的深层次原因，寻根溯源，把准症结，把握共性规律，由“点”到“面”上根本解决问题。同时，根据季节性、频发性诉求的特点，及时分析诉求的重点区域、重点行业、重点时段，开展专项执法监测行动，做到打早打小，把问题消除在襁褓之中。2024年发现并完成整改环境风险隐患问题42个，重复信访总量同比下降51%。
夯实工作责任，以力度提升“满意率”。把群众的满意度是检验工作成效的重要标准，定期分析研判意识形态领域情况，切实守住管好意识形态阵地，筑牢生态环境工作思想防线。持续深化“以学促干”力度，针对性提升一线执法人员处置解决日常案件中突出问题的能力，把信访这个“送上门的群众工作”办实办好。今年以来，办结12345热线平台信访件86件，满意率100%。
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