聚焦群众身边事精耕细作 切实提升信访投诉办理质效
2024年以来，银川市生态环境局严格落实“深入基层访民意、民呼我为办实事、接诉即办解民忧、服务群众暖民心”工作要求，高度重视、畅通渠道、履职尽责，群众信访投诉事项质量和效率实现双提升。全年累计受理各类环境污染投诉3592件，按时受理率100%，同比上升4.75%、按时办结率99.76%，同比提高32.25%、群众满意率94.11%，同比提高2.1%。
压实信访责任，健全工作机制。市生态环境局坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、解决民忧、维护民利的一项重要工作，作为治污攻坚的出发点和落脚点。制定印发《银川市生态环境系统12345热线诉求工单办理工作制度和规范化办理流程》；建立完善电话回访、部门联动、信息报送及隐患排查等机制；设立领导信访接待日，分管领导现场接听12345热线电话，实现群众和领导干部间“沟通零距离”，全力打造群众满意的连心热线、贴心热线、暖心热线，保障群众环境投诉问题及时受理、高效办结。
激发监督热情，落实有奖举报制度。市生态环境局利用政府官网、微信公众号、普法宣传活动等多种途径宣传《银川市环境违法行为有奖举报办法（试行）》，鼓励群众依法实名举报生态环境违法行为。同时，为严格保护举报人的权益，切实消除举报人的顾虑，不断规范细化实名举报的受理、办理和答复流程，在保障举报人合法权益的基础上，引导群众逐级、有序、精准举报。全年共对认定符合有奖举报条件3件投诉给与实名举报人奖励，奖励金额3000元。
积极主动作为，全力化解信访矛盾。坚持以问题为导向，从细微之处着手，多措并举预防和化解信访矛盾。以现场协调会及现场调研等形式主动上门破解“难题”，主动抽查回访12345一号通平台受理件,并针对查处结果不满意进行后督察；采取“环保公众开放日活动”“圆桌会议”等多种形式邀请公众参与环保监管监测程序，引导群众依法依规反映问题；定期组织召开信访投诉事项提质增效推进会，安排调度工作进度，力促信访事项做到“即接、即查、即处、即复”；认真梳理重点疑难案件、重复投诉案件，实行逐案逐件化解，2024年集中解决了兴庆区榆林黑豆豆腐加工厂冒黑烟等3件生态环境领域信访积案。
2025年，市生态环境局将在提高信访工作人员的业务素质和综合能力上下功夫，在创新工作方法上求突破，在完善信访维稳工作机制见实效，不断提高信访投诉查处工作整体效率。
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