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抓实抓细群众来访接待工作 依法依规解决群众合理诉求

发表时间:2025-01-03 来源:吴忠市医疗保障局

为进一步落实接待群众来访工作责任,从源头上预防和减少信访事项发生,推动信访问题及时就地解决,市医保中心结合工作实际,完善相关工作流程及奖惩机制,全力打造群众满意医保信访服务。

    抓服务,打造群众满意信访为进一步提升服务质量,细化“接待群众来访工作流程及奖惩机制”,来访接待人员牢固树立“群众利益无小事”的观念,对来访群众反映的诉求能明确答复的,落实中心“一次性告知制”;不能现场答复的,耐心做好解释工作,并做好登记,及时签发,自收到信访事项之日起15日内办结答复来访群众。努力做到群众反映的问题件件有着落、事事有回应。

    抓管理,提升信访工作质效对受理的来访事项按照“登记受理、调查办理、限时办结、闭环反馈”的工作流程,紧盯关键环节,动态督办,确保来访事项依法依规办理,实现闭环管理。强化“接诉即办”的工作理念,落实“一件一登记、一件一办理”工作机制,严把接待登记入口关。同时,对复杂来访事件,由责任领导督导办理情况,并对处理结果和答复意见认真审核,确保每一件来访事项政策解释到位、业务办理到位、心理疏导到位。

    抓落实,提升信访评估指标质效始终坚持“信访矛盾纠纷化解在基层,处置在源头”,以问题清单化、清单责任化、责任具体化为抓手,坚持聚焦问题、对症下药,严格落实责任到人,加强督导督办,持续跟踪问效,确保化解的质量。2024年以来我中心接到咨询、求助及投诉信访共83件,已化解83件,办结率100%、满意度98.8%。


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