兴庆区：聚焦民生“小切口” 释放信访办理法治化“大能量”
2024年，兴庆区坚持“精准快”标准，落实“盯紧管”要求，聚焦民生领域，用心用情用力解决人民群众反映的教育、卫健、城乡建设、劳动保障等领域问题，坚持“五办”工作法，依照有关法律规定和程序，化解了一批信访事项，释放信访办理法治化为民解忧“大能量”。
坚持“无缝对接”，做到“按时办”
严格按照信访法治化“路线图”，对信访部门转办的群众来信来访、网上投诉等信访件，有权处理的机关和责任部门受理告知后，做到在规定时间内认真及时办结，不出现延期情况。如情况复杂的，经本单位负责人批准，及时提交延期申请，延期申请不得超过最后规定的办理期限，并告知信访人延期理由。
坚持“格式正确”，做到“规范办”
按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的工作原则，以《信访工作条例》和有关法律法规为遵循，参照《信访法治化工作指南和“路线图”》，督促相关职能部门按照“三到位一处理”要求处理职责范围内的信访事项。在答复信访事项时，严格按照国家信访局督办网上信访事项要求进行答复，对出现办理方式不恰当、办理不及时、办理主体不适格、未全面回应群众诉求等情形，进行限期整改和提出改进工作建议。
坚持“科学分类”，做到“依法办”
兴庆区对标《信访工作条例》及《关于全面推进信访工作法治化的实施意见》文件精神，创新通过“王叔评理说事点”“云姐聊天室”“管家婆聊天室”和“吹哨报到”等“兴庆模式”，充分发挥法院、司法所、法律顾问的作用，针对不同类型诉求，分类施策，有序化解。积极打通信访与公、检、法、司等部门之间的信访系统联通，专门成立政法工作专班，严格依照法律规定的程序办理到位。
坚持“有求必答”，做到“实体办”
兴庆区以“实质性化解、事心双解”为标准，对标对表初信初访初网专项整治，对申诉求决类信访事项建立台账，定期分析研判，推动群众反映的问题得到实质性化解。有权处理责任单位受理信访事项后认真进行分析研判，针对信访事项做好实地全面调查，坚持“调解优先”的工作思路，制定出切实可行的化解措施，推动信访事项实质化解，不出现以过程性意见代替结果性意见的情况。全面落实信访工作联席会议制度，对疑难复杂信访事项定期对接兴庆区委政法委、住建交通局、人社局等重点部门，提交信访工作联席会议办公室进行集中研判分析，由信联办召开专题会议进行专案研讨，找到问题的“突破点”和政策法规的“依据点”，切实做到信访事项真正化解。对摸排出的群体性重大事项及时成立工作专班，组织责任单位和职能部门进行会商研判，共同推进化解。积极开展领导干部带案下访、定点接访活动，区委、区政府主要领导到兴庆区矛调中心进行接访，督促办理重点信访问题。目前，厅级、县级领导和科级领导参与接访64批次238人次，推动化解一批难点重点信访事项。
坚持“监督提醒”，做到“盯着办”
一直以来，兴庆区狠抓信访监督，安排专人负责信访件的监督办理工作，定期对来信来访、网上信访件进行分类整理，采用“红黄绿”三色信号灯提醒督办方式，通过短信、电话、发放督办函等方式，对责任单位已受理的具体信访事项进行分类预警、提醒、督办，使得信访件办理质效不断提升。
宁公网安备 64010402000730号