“塞上枫桥”之银川实践丨友爱社区“解忧杂货铺” 专解群众“小急难”
兴庆区银古路街道友爱社区聚力“塞上枫桥”基层法治工作机制建设，以群众身边的点滴事为切入口，不断丰富为群众服务的方式方法，探索创新“解忧杂货铺”，致力于一线化解矛盾、一线解除民忧、一线实现民需，为群众和美生活提供“最优解”。
建强解“忧”队伍。为提高矛盾纠纷化解质效，“解忧杂货铺”不断整合调解资源，由“网格+警格”、人民调解员、法律顾问、法律明白人、志愿者团体等群体组成“解忧杂货铺”“服务员”，积极吸纳“两委员一代表”、商会成员、辖区退休法官、教师、律师及擅长调解说事的社会力量参与社区治理，建立名单清册和联系群众机制，强化为百姓评理说事队伍力量，提升为民解忧专业性；建立社区民警、物业公司、辖区单位、职能部门等多方联建协调共治机制，发挥辖区群防群治各类力量作用，合力商讨解决居民群众和商户反映的问题。自“解忧杂货铺”“开业”以来，共开展学法用法讲堂50余次，纠纷调处经验分享会30余次，以案释法培训会40次。
服务解“忧”客户。“解忧杂货铺”敞开人民调解大门，设立心理咨询、调解、维权等功能室，落实“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”制度，通过线上联络、线下走访等多种形式，联动化解各类矛盾纠纷。“服务员”通过电话访、网络查等形式，推送社区“解忧杂货铺”工作卡片，宣传“解忧杂货铺”工作职能，通过走访入户和群众来访登记等方式，收集各类信息、矛盾纠纷、社情民意信息，对居民反映的问题及时登记造册，让居民的“小急难”问题在“解忧杂货铺”得以解决，努力打通矛盾化解的“最后一公里”，以“事心双调”达到“事心双解”。截至目前，“解忧杂货铺”共化解矛盾纠纷160余件，化解成功率达100%。
跟进解“忧”评价。“解忧杂货铺”定期梳理矛盾纠纷调解工作台账，对调解成功的纠纷，进行电话、入户回访等方式适时“复诊”，巩固调解成果，确保调解协议履行到位，防止出现调而不解、解而不和等问题，对调解未成功的矛盾纠纷，及时跟进，坚决防止问题积累、矛盾叠加、风险外溢。建立考评机制，对“服务员”进行定期打分考评，采取正向激励机制，不断提升“服务员”的工作积极性，增强“服务员”预防、发现、化解社会矛盾纠纷的能力，努力将“解忧杂货铺”打造成矛盾纠纷、信访问题的终点站，让居民“急难愁盼事事有解，老中青少人人无忧”。
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