银川市：“开门问需 你问我帮”开放式问政会 架起群众“连心桥” 化解群众“忧心事”
“民之所盼，政之所向”。2018年以来，银川市审批服务管理局牵头政务服务系统，紧紧围绕优化营商环境，全面聚焦群众“急难愁盼”，始终坚持需求导向和问题导向，着力推动政务服务优化、行政效能提升，在全区首创开展“开门问需 你问我帮”开放式问政会，形成“问题征集、问政出汗、督促整改、健全机制”全链条全闭环运行模式。经过6年不断探索，问政会已成为架起群众“连心桥”，化解群众“忧心事”的民生品牌。
听民声，“多渠道”畅通百姓诉求表达途径。出台《“开门问需 你问我帮”开放式问政会实施方案》，通过微信、微博、12345、网站、邮箱、调查问卷、投诉建议等渠道广泛征求党政部门、企业、办事群众等各方面意见建议。每期问政会瞄准当下群众企业关注的热点焦点问题，精心策划问政主题，精准掌握普遍问题和个性化问题，邀请人大代表、政协委员、部门负责人、企业群众代表亲身参与，切实问计于民、问需于民。6年来，围绕“办事窗口设置是否合理？”“创建文明城市，政务服务还差什么？”“年底将至，医保、社保怎么缴？”“在您家门口能办哪些事？”等主题举办17期问政会。
解民忧，“现场问”敢于刀刃向内直面问题。根据每期问政会主题，各部门选派专业干部现场与群众互动，进行答疑解惑，让群众满意而归。新冠疫情期间，及时调整问政方式，通过线上渠道，联合宁夏新闻广播、抖音、快手、腾讯视频等新媒体开通直播问政会，由职能部门与群众线上沟通交流。同时，将问政会“搬至”县（市）区政务服务中心、乡镇（街道）民生服务站，让问政会更接近群众和企业，在一线倾听百姓心声。17期问政会开展以来，已累计超过600多名群众参与，征集问题400余条，整改落实率达99.89％。
聚民心，“抓整改”聚焦民生热点立行立改。每期问政结束后，立即汇总整理群众反映的问题，繁简分流分类整改，对已当场答复的问题建档立册，举一反三；对群众意见集中、社会关注度高的，跟踪整改；对疑难复杂问题以整改督办函形式转交责任部门办理，明确整改时限；对需多部门协同解决的，主动召开部门联席会进行会商讨论；涉及土地、资金等全市类问题，及时向市委、市政府报送并推动解决。开办6年来，二手房过户和长期不能办理房产证、医社保缴费扎堆等400余件群众关注的热点难点问题得到有效解决。
汇民智，“立长效”推动创新改革提升效能。各部门将问题整改、建立长效机制和加强创新举措紧密结合，积极推进制度建设和改革创新。目前，已建立完善了《银川市政务服务信访投诉处理规程》《首问负责制》《一次性告知制》等长效机制，有力促进了政务服务效能提升。开设“办不成事”线下反映窗口，上线“办不成事”掌上反映窗口，与效能监管平台紧密协作，投诉办结率98.4%，构筑群众诉求全方位、立体式督查督办机制。同时，聚焦打造“一刻钟便民生活圈”，针对群众反映“上班没空办、下班无处办”的困扰，设立“怀远小厅”、开展“周末不打烊”服务、上线掌上 “数字政务门牌”、探索无人工干预智能审批试点等，群众办事效率大幅提升，办事体验感、满意度持续增强。
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