银川市信访局：以人民满意为标尺 架起网上信访解忧纾困“连心桥”
银川市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻新时代党的建设总要求，全力建设“五型”模范机关，坚持走好网上群众路线，着力打造适应群众新需要、体现时代新特征、具有银川新特色的信访服务窗口，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，推动网上信访更好为群众办实事、办好事。
突出全覆盖，提升诉求表达便捷性
优化“网上信访大厅”、领导信箱、人民网《领导留言板》、手机APP等网上信访渠道，保障群众诉求表达更加通畅。通过宁夏信访业务智能辅助平台，紧扣信访工作各环节，对信访人、信访问题、信访形势、信访部门和责任单位的效能、效率以及基本情况等进行分析，内容覆盖全面，方便群众就地就近表达诉求。
突出全天候，提升回应群众及时性
坚持“民有所呼、我有所应”，充分发挥网上信访“不见面”优势，建立健全快速响应机制，为群众提供“不断线”服务。及时将网上信访事项录入信息系统，坚持应交尽交、快速转交，对初次求决类事项一律交办，所有事项当天转交属地或责任部门单位，做到事不过夜。常态化安排节假日值班监控，遇有群众反映的紧要事项，第一时间联系对接、锁定诉求、迅速回应、妥善处置，并同步做好思想疏导。
突出全流程，提升事项办理规范性
坚持“接诉即办、办就办好”，以标准化促进规范化，努力实现减时限、减流程、减材料，优化办理环节、优化办理权限、优化办理方式。依托网上信访系统，全市各级信访部门登记受理的来信、来访和网上投诉事项，实行全流程全要素网上流转，在登记受理、转送交办、复查复核、督查督办、回复告知等关键节点，通过发送短信通知等方式及时、主动、全程公开，确保了群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
突出全方位，提升问题解决实效性
坚持“事发有因、问题有解”，始终把维护群众合法权益作为首要任务，努力让群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护。强化审核回访，严把网上信访事项报结审核关口，针对性开展线上线下回访，对群众有异议的及时会商会办，对群众明确表示不满意的纳入重点督办。聚焦城乡建设、劳动和社会保障等重点领域开展信访突出问题专项整治，推动群众合理诉求解决到位。坚持情理法并用，加强访调对接，引入律师、心理咨询师等社会力量参与，推动信访问题事心双解。
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