兴庆区信访局：开展“四零服务”切实转变工作作风 提升服务水平
为积极适应新时代信访工作要求，进一步转变信访干部工作作风，增强服务意识，提高服务本领，更好履行“为民解难、为党分忧”工作职责，兴庆区大力弘扬“严细深实勤俭廉+快”的工作作风，积极开展“四零服务”活动，坚持高标准、严要求、重实效的原则，以规范信访业务为目的，深入开展“改进作风提升质效”专项行动。
服务方式“零距离”
热情接待信访群众，“面对面”倾听民意，“心贴心”解决问题。兴庆区矛调中心积极整合平安建设相关部门职责和资源，创新“1+6+7+7”模式（1个综合受理台、6个接待室、7个接待窗口、7个功能室，），通过践行“四个一”（即一站式接待、一揽子调处、一条龙办理、最多跑一地）做法，形成了“诉求在中心、分流在中心、化解在中心、督办在中心”的闭环管理模式，达到了在第一时间，第一地点，高质量、高效率地化解信访矛盾纠纷的良好效果。截至目前，矛调中心接待群众共1327批1816人次。
服务过程“零障碍”
按照区市“日接收、周落地、月办结”要求，狠抓基础业务规范化建设，进一步压缩信访事项登记、受理、办理工作时间，大大提高了信访件办理效率和质量。进一步优化办事流程，减少中间环节，完善工作机制，加强各环节之间的沟通和配合，实行一站式接待、一揽子调处、一条龙办理，真正做到快捷高效，为民、利民、便民。
服务事项“零积压”
充分调动各派驻单位工作人员积极性，主动参与信访事项调处化解，坚决防止和克服官僚主义的交办、形式主义的催办、机械主义的查办。精心协调组织县级领导和科级领导干部接访下访，对重点事项落实县级领导包案，协调解决难度大、涉及人员多、时间跨度大、政策性强的信访事项，推动领导干部到矛盾突出、问题集中的地方开展调研、座谈和分析研判活动，有效化解问题矛盾，维护社会和谐稳定。截至目前，县级领导到岗接访13次，科级领导到岗接访15次，接待并转办信访事项3件，已办结1件。
服务质量“零差错”
切实提高工作人员办事能力和服务质量，热情接待每一位来访群众，做到“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一腔热情待人、一杯热茶暖心、一身正气办事、一个满意答复”，缓解信访群众情绪，避免“生、冷、硬、推”。同时建立“信、访、网、电”四位一体信访渠道，切实方便群众提出合理诉求。通过下基层调研，召开信联会、协调会、座谈会等多种渠道，了解信访人真实需求，收集意见建议，增强服务的针对性，提高工作效率，真正把服务做到群众的心坎上。
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