微信接访：让接访从线下向线上延伸
“微信不光能聊天，还能信访，解决问题方便又快捷，让我们不用到处跑，省时又省事！各位乡亲们有什么信访问题就扫下方的二维码，这是我们盐池县信访局局长的微信……”近日，盐池县大水坑镇红井子村民小胡在微信朋友圈发了这么一条信息。
家住盐池县大水坑镇红井子村的小胡，几年前借助盐池滩羊的品牌，建起了家庭牧场，300多只生产母羊给他创造着可观的收入。由于牧场距离村子较远，他接了附近生产油井的动力电来用。随着能源行业规范管理整顿，这家小油井封停了，牧场的电也就断了。“正值生产羔羊的关键时期，每天饲草粉碎、羊只饮水，哪一样都不能离开电呀，加之妻子在城里陪孩子读书，自己又不能离开牧场，牧场距村庄3公里，村内动力电一时还拉不过来。这可怎么办呀！”
正在小胡焦急万分的时候，村组微信群发来了一个“盐池县信访局局长微信接访室”二维码，他眼前一亮，便加了这个微信，急忙说明了自己的难处。“我抱着试试的态度加上盐池县信访局唐局长的微信，晚上和唐局长聊的。没想到第二天唐局长就和镇上干部一起来到我的牧场，了解情况，现场协调，当天就签订协议，把电的问题解决了。”
以上这个案例是盐池县信访局创新信访工作理念，改革群众工作方法，拓宽信访渠道，用新方法、新思路解决信访问题的一个缩影。
2019年3月，为进一步加强矛盾纠纷源头预防化解工作，逐步完善信访工作前置下移工作机制，盐池县信访局坚持路径创新，将接访工作从线下向线上延伸，探索微信接访新模式，开通了“盐池县信访局长微信接待室”。
打造平台
“微信接待室”开通后，从盐池县信访局群众信访大厅到全县各个乡镇，全部张贴了“微信接待室”微信二维码，县信访局还将二维码分享到辖区居民QQ群、微信群，群众只需拿起手机扫码添加后，就可以提出诉求，反映问题，不仅操作简单，也方便了群众的需求。
规范流程
安排专人值守“微信接待室”，群众有需求随时与工作人员在线互动，群众可以通过语音、文字、亦或是音（视）频通话等多种方式即时反映问题。咨询政策的，及时给予答疑解惑；牢骚抱怨的，适时开展教育疏导；诉求能够快速办理的，立即协调帮助解决；情况复杂的，引导群众预约领导或联合接访。通过微信交流，谈笑间解开了心结，做到问题不激化，矛盾不上交。
取信于民
微信接访只是一种手段，解决问题才是关键。盐池县信访局进一步完善微信信访工作机制，微信接访后，属于受理范围的信访事项，全部录入系统并按照职权转交相关部门办理；办理过程中及时向群众通报情况，搭建信访群众与责任部门的沟通渠道；办结后及时通过微信回访信访人，并引导群众到网上进行满意度评价。同时通过微信这种一对一的互动交流方式，增加了信访工作透明度，降低了信访成本，拉近了与群众之间的距离。
成效初显
自“信访局局长微信接待室”开通以来，共添加好友352人，线上接待群众183人，即时疏导化解131人，直接协调解决信访矛盾问题160件，充分发挥信访局联系群众的桥梁纽带作用，在实时解答群众疑问和诉求的同时，也在某种程度上促进了信访功能的改进和完善。
盐池县信访局长说：“我们坚持把微信接访作为倾听群众呼声、了解群众诉求的主要渠道。微信接访实现了接访‘零距离’，不仅听诉求、说建议方便，还能及时与群众亲密交流，化解怨气，及时协调解决矛盾，真正做了反映问题方便、解决问题快捷”。
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