多元共治 部门联动 扎实做好综治信访维稳工作
银川市兴庆区新华街街道办事处整合职能部门、辖区单位等各类资源成立综治中心，创建“1+Ｘ＋N”的工作模式及网上信访投诉平台+微信群+qq群+微博+12345平台的合理组合应用模式。通过日常巡查、重点排查，多元共治、部门联动，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，为辖区居民创造了稳定和谐的人居环境。
综治信访调处中心1+X+N工作机制。“1”是指街道综治信访调处中心：下设三个部门，分别是综治信访调处办公室、综治办公室和信访接待室。“X”是指街道相关职能部门：包括街道综治办、新华街派出所、商城派出所、应急指挥中心、信访办、卫生与计生办、城管执法中队、安委办、工会、团工委、妇联、司法所、文体及各社区等部门。“N”是指街道辖区各类单位：包括社区物业公司、业主委员会、辖区重点单位。
综治信访调处中心1+X+N工作流程。统一受理：综治信访调处中心设受理总台，统一受理群众来信来访和其他事项，逐一登记在册，建立工作台账。按类分流：综治信访调处中心对受理的各类信息和信访事项进行分析研判，按性质分类后分流到各功能室和相关部门、单位具体调处。归口调处：对一般性案件，综治信访调处中心指定一个或几个责任单位进行调处；对复杂案件或经责任单位初步调处不成功的，由综治信访调处中心召开综治信访联席会议进行调处；经综治信访联席会议调处仍不成功的，建议当事人按司法程序解决并做好稳控疏导工作。反馈跟踪：各单位、各部门对案件的调处情况以及各个环节的调处结果第一时间反馈至中心备案，对调处成功的，综治信访调处中心予以核实结案；对调处不成功的，综治信访调处中心及时提高调处层级，制定下一步调处方案，做到全程跟踪。
为了更好更快地为居民处理问题、提供服务，街道党工委把信访工作纳入街道总体规划，细化到项、责任到人，利用科技平台，开通多级微信、QQ群，拓宽网上信访宣传渠道，依托网上信访投诉平台，方便街道传达部署工作任务，社区、网格反映民情事务处理情况，居民畅所欲言表达诉求。
兴庆区新华街街道办事处综治信访调处中心在工作中做到以“主体不变、职能不变、分工负责、联合运作、优势互补、方便群众、化解矛盾、维护稳定”为原则，重在进一步加强领导,进一步整合资源,进一步健全运行机制,进一步增强队伍素质,进一步化解矛盾,大力构建“维护社会和谐稳定、智慧在民间、活力在基层”的工作平台，不断推进平安新华建设向纵深发展。对温州商城、银川商城、龙海灯市、国芳百货、南方商城易引发群体性上访的重点事项开展化解调处，有效的防止群体性事件的发生。先后荣获2015年、2016年度银川综治、信访工作责任目标考核先进街道；兴庆区社会治安重点地区和突出问题排查整治工作先进单位、综治工作先进集体。
(供稿：银川市信访督办局)
宁公网安备 64010402000730号