【防控疫情 宁夏信访在行动⑬】——银川市信访局： 当好“五员” 共抗疫情
为减少群众流动聚集，防止疫情传播，2月2日，银川市信访局发布通告，暂时关闭群众来访接待场所，转为以网络、来信等方式受理群众信访事项。暂停接访后，那信访干部都在干什么？
外防内控，他们是“守门员”
早上7点,天蒙蒙亮，市信访局党组成员、副局长李承强戴上口罩，急匆匆的出了门。不到8点，他准时站在枫林湾小区的大门口，东方刚露出一缕阳光，此时温度是零下14℃，在刺骨的寒风中，他站的笔直。“进一次登一次，烦不烦？”“这也是为了保障大家的安全，请您理解一下”碰到不理解的群众，他总是不厌其烦地进行解释，耐心疏导群众情绪。在这里，他和小区的保安们一起测体温、做登记，仔细核查进出小区的每一个居民。晚上 8:00,市信访局会计宋柯搓搓冰凉的手，准备从御景湖城社区离开。56岁的他刚在这里站了整整3个小时。这段时间里，他为上百名进出的群众测体温，并引导他们登记信息。这时天已全黑，小区家家户户的灯早就亮了一片，而他才匆匆赶回家去，家里人还在等着他一起吃晚餐。从早上8点到晚上8点，在枫林湾等社区门口，一名名信访干部换防接档，一丝不苟地守着小区安全的最后一道防线。
走访入户，他们是“统计员”
“您好，请您开下门”。在艾依水郡，市信访局来访接待科负责人陈栋又敲开了一家居民的门。“我们是社区登记信息的，麻烦您填一下这个表，我们统计下信息，如果有外出记录一定要填写清楚。”他向开门的居民解释道，并递上了一张信息登记表。在门口等到居民填写好信息登记表并还给他后，他道过谢，又匆匆地敲响下一户居民的房门。一个上午，他登记了40余户。中午，在社区值班室，简单吃过盒饭，顾不上休息，他又挨家挨户开始登记信息。在这里，他一天要登记近百户居民的信息。下午6点，他拿着登记好的信息回到社区值班室，开始了居民信息的统计工作，直到晚上9点，他才把信息全部统计好，拖着疲惫的身子返回家里。挨家挨户，不漏一户，一名名信访干部用实际行动夯实了疫情防控的基础。
昼夜值守，他们是“接待员”
2月10日凌晨5点，在银川市疫情防控第十五集中观察点（银川国际交流中心），市信访局党组成员、副局长安为民的电话铃声又响了起来，半小时前，他刚和王亚锋、郭乃茳、黄静等几名信访干部接收登记了一批重点地区来银人员。“安局，这边有几个人马上送到你那边，麻烦你安排人接收下。”“好的。”安为民果断回复。他匆匆穿好外套，戴上口罩，往大厅走去，边走边通知信访干部和医护人员准备接人。从2月9号上午11点观察点开通以来，不到1天的时间里，国际交流中心先后入住重点地区来银人员240余人，11名信访干部在这里接收人员、登记信息、建立电子库，整整一夜都没有休息。
排忧解难，他们是“服务员”
“领导，我刚从成都回来时带来了二十左右腊肉腊肠和鸡肉，已经第三天了不能再捂着了，本来是带着回家隔离用的，结果被直接带到这里啦，能不能帮忙从餐厨找个泡沫箱，实在不行纸箱也行。”“您稍等，我们帮您协调下。”20分钟，纸箱送到了留观人员手中。“你好，同事下午给我送消毒液，等下到，麻烦工作人员可以帮我拿下吗？”10分钟后，东西送到了留观人员手中。“能不能帮我打印份文件？”“您好，您把电子版发给我吧。”“打印好了麻烦给我下。”“好的，我给您拿过去。”30分钟后，东西送到了留观人员手中。帮助解决的这些问题，是银川市疫情防控第十五集中观察点（银川国际交流中心）信访干部服务群众的缩影。在这里，11名信访干部要与275户358名留观人员一起渡过14天，并做好他们的疏导和服务工作。短短7天时间里，累计测温3700余次，派送物品850余件，接听电话600余通，电话回访400余次，为70岁老人、孕妇、哺乳期婴儿排忧解难30余次，场所防疫消毒20余次。他们用最真诚的服务，赢得了留观人员的一致认可和感谢。
盯网督网，他们是“排雷员”
“疫情防控是重中之重，但群众信访问题决不能忽视，坚持做好网上信访工作，全面清除疫情“雷区”。这是银川市网上信访受理中心的工作原则。中心负责人王文霞过年期间回湖南沅江探亲，27号便按要求紧急返银。依照规定，她要居家隔离14天，但群众的信访问题等不了14天。为做好信访件办理，到家的第一时间，她便向政府信息办申请开通了临时VPN，并请同事送来秘钥，开始了居家办公。她与远在彭阳无法回银的中心工作人员张闰生、及每天到信访大厅办公的“前线哨兵”李娜一起盯网督网，全力保障群众的每一个诉求都得到及时解决。有群众反映其购买的50只N95口罩是假冒口罩，王文霞第一时间转交市场监督管理局，并几次电话催办。第二天，市场监督管理局金凤区分局执法人员便到药店进行核实。经查，信访人购买的口罩为防护型劳保口罩，证票齐全、渠道正规，回复后信访人也对结果表示认可。尽管一场虚惊，但结果让人满意。有群众反映银基花都小区不落实疫情期间防护措施，她第一时间交至富宁街街道办事处，督促办事处采取抽调人员到银基花都小区入口轮流值守等五项措施进行整改，确保问题得到及时解决。10余天时间里，他们共接收处理包括8件涉及疫情防控问题在内的信访件60件，没让一个疫情投诉件隔天，没让一个疫情投诉件“爆雷”，没让一个投诉人失望，他们是疫情前线的“排雷兵”。
生命重于泰山，人民至高无上。在疫情防控的最前线，一名名信访干部用实际行动践行着“为民解难、为党分忧”的职责使命，诠释着信访部门的责任与担当。
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